ডেলিভারি নীতি

কার্যকর: ১ নভেম্বর ২০২৬ · সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৪ অক্টোবর ২০২৬

গুড়ের দোকানে গুড় আগে থেকে মজুত থাকে না — আপনার অর্ডার পাওয়ার পর আমরা তা প্রস্তুত করি, যাতে আপনি পান তাজা স্বাদ ও সুবাস। তাই আপনার মোট অপেক্ষার সময় = প্রস্তুতির সময় + ডেলিভারির সময়।

ডেলিভারির এলাকা

আমরা সারা বাংলাদেশের ৬৪ জেলায় ডেলিভারি দিই। দেশের বেশিরভাগ এলাকায় হোম ডেলিভারি পাওয়া যায়; কিছু দুর্গম এলাকায় কুরিয়ার অফিস থেকে সংগ্রহ করতে হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা আগে জানাব।

অর্ডার থেকে ডেলিভারি — ধাপে ধাপে

1. অর্ডার জমা: চেকআউটে ঠিকানা বেছে অর্ডার কনফার্ম করুন।
2. ফোনে কনফার্মেশন: কয়েক ঘণ্টার মধ্যে আমাদের প্রতিনিধি আপনাকে কল করে অর্ডার নিশ্চিত করবেন।
3. গুড় প্রস্তুত: কনফার্মেশনের পর বাঘার কারিগররা আপনার জন্য গুড় প্রস্তুত ও মান যাচাই করেন (প্রায় ১–২ কার্যদিবস)।
4. প্যাকিং: ফুড-গ্রেড মোড়ক ও বাবল কুশনিংয়ে যত্ন করে প্যাক করা হয়।
5. কুরিয়ারে হস্তান্তর: Steadfast, Pathao বা Sundarban কুরিয়ারে পাঠানো হয়।
6. ডেলিভারি ও পেমেন্ট: পণ্য হাতে পেয়ে চেখে দেখুন; পছন্দ হলে তবেই টাকা পরিশোধ করুন।

ডেলিভারির সময়

ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ আপনার নির্বাচিত ঠিকানার জেলা অনুযায়ী চেকআউটে স্বয়ংক্রিয়ভাবে হিসাব হয়; ঠিকানা না দেওয়া পর্যন্ত তা দেখানো হয় না।

ফ্রি ডেলিভারির যোগ্যতা কুপন ছাড়ের পরের মূল্যের ওপর নির্ভর করে। ‘FREESHIP’ ধরনের কুপন প্রযোজ্য হলে ডেলিভারি চার্জ মওকুফ হয়।

পেমেন্ট — ক্যাশ অন ডেলিভারি

সব অর্ডারে পেমেন্ট ক্যাশ অন ডেলিভারি। ডেলিভারি পার্সনের সামনে গুড় চেখে দেখুন; পছন্দ হলে তবেই পুরো বিল নগদে পরিশোধ করুন। পছন্দ না হলে পণ্যটি গ্রহণ করবেন না — তখন কোনো মূল্য পরিশোধ করতে হবে না। কোনো অগ্রিম পেমেন্ট, কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য আমরা চাই না।

ডেলিভারির সময় কী করবেন

• সচল মোবাইল ফোন সাথে রাখুন — ডেলিভারি পার্সন কল করে ঠিকানা নিশ্চিত করবেন।
• ডেলিভারি পার্সনের সামনে প্যাকেট খুলে পণ্য ও পরিমাণ দেখে নিন এবং গুড় একটু চেখে দেখুন।
• স্বাদ বা মানে কিছু ঠিক না লাগলে অথবা ভিন্ন কিছু দেখলে পণ্যটি গ্রহণ করবেন না; ছবি/ভিডিও তুলে সাথে সাথে আমাদের জানান (রিটার্ন নীতি দেখুন)।

ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

• ফোন বন্ধ থাকা, ভুল ঠিকানা বা গ্রহীতাকে না পাওয়া গেলে কুরিয়ার সাধারণত ২–৩ বার ডেলিভারির চেষ্টা করে।
• তবুও ডেলিভারি না হলে পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসে; আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে পুনরায় পাঠানোর ব্যবস্থা করব — পুনঃডেলিভারির চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

ঠিকানা ও তথ্য পরিবর্তন

ঠিকানা বা ফোন নম্বর ভুল হলে কুরিয়ারে পাঠানোর আগে ফোনে আমাদের জানান — আমরা সংশোধন করে দেব। কুরিয়ারে পাঠানোর পর ঠিকানা বদল কঠিন ও বিলম্বের কারণ হতে পারে।

অর্ডার ট্র্যাকিং

লগইন করে আমার অ্যাকাউন্ট → আমার অর্ডার থেকে অথবা অর্ডার ট্র্যাক পেজে অর্ডার নম্বর ও মোবাইল নম্বর দিয়ে অবস্থা জানতে পারবেন। অবস্থাগুলো: অর্ডার গৃহীত → গুড় প্রস্তুত হচ্ছে → পাঠানো হয়েছে → ডেলিভারি সম্পন্ন।

বিলম্বের সম্ভাব্য কারণ

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, হরতাল, পরিবহন ধর্মঘট, ঈদ ও সরকারি ছুটি, রস সংগ্রহে বিঘ্ন বা কুরিয়ারের অপ্রত্যাশিত সমস্যায় ডেলিভারিতে দেরি হতে পারে। এমন হলে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত আপনাকে জানাব।