রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

কার্যকর: ১ নভেম্বর ২০২৬ · সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৪ অক্টোবর ২০২৬

আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক গুড়ের দোকানের গুড়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট হোন — তাই ডেলিভারির সময় চেখে দেখুন, পছন্দ হলে তবেই টাকা দিন। গ্রহণের পর মান নিয়ে কোনো সমস্যা হলে নিচের নীতি অনুযায়ী আমরা দ্রুত ও স্বচ্ছভাবে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড দিই।

এক নজরে

অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের জানাতে হবে। দ্রুত জানালে সমাধান করাও সহজ হয়। আমরা পরামর্শ দিই — ডেলিভারি পার্সনের সামনেই প্যাকেট খুলে গুড় চেখে দেখুন; মান বা পরিমাণে কিছু ঠিক না লাগলে তখনই জানান।

কীভাবে অভিযোগ জানাবেন

1. হটলাইনে কল বা WhatsApp করুন: +৮৮০ ১৫৮১-৫৭৮২৪৫, অথবা যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করুন।
2. অর্ডার নম্বর, আপনার নাম ও মোবাইল নম্বর জানান।
3. পণ্য ও প্যাকেটের স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও (বক্সের বাইরের অংশসহ) পাঠান।
4. আমাদের দল ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে।

যাচাই ও সমাধান

অভিযোগ পাওয়ার পর আমরা ছবি/ভিডিও ও অর্ডারের তথ্য যাচাই করি এবং ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাই। অনুমোদিত হলে আপনার পছন্দ অনুযায়ী (পণ্য পাওয়া সাপেক্ষে) নতুন পণ্য পাঠানো বা অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। রিপ্লেসমেন্টের ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করি। প্রয়োজনে আমরা সংশ্লিষ্ট পণ্যটি ফেরত নিতে পারি।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

• ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে আপনি যদি পেমেন্ট করে থাকেন, রিফান্ডের মাধ্যম (যেমন মোবাইল ব্যাংকিং) আমরা ফোনে আপনার সাথে নিশ্চিত করব।
• অনুমোদনের পর সাধারণত ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।
• রিফান্ড শুধু আপনার প্রমাণিত মান-সংক্রান্ত সমস্যা বা ভুল পণ্যের মূল্যের জন্য প্রযোজ্য; ডেলিভারি চার্জ আমাদের ত্রুটির কারণে হলে তাও ফেরত দেওয়া হবে।

যে ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

• পণ্যের বড় অংশ ব্যবহার বা খাওয়ার পর অভিযোগ।
• ২৪ ঘণ্টার পর জানানো অভিযোগ।
• ভুলভাবে সংরক্ষণের ফলে নষ্ট হওয়া — যেমন আর্দ্র স্থানে রাখা, খোলা অবস্থায় ফেলে রাখা বা ভেজা চামচ ব্যবহার (সংরক্ষণ গাইড দেখুন)।
• প্রাকৃতিক কারণে রং, দানা, ঘনত্ব বা ঘ্রাণের সামান্য ভিন্নতা, অথবা শুধু স্বাদের ব্যক্তিগত অপছন্দ।
• আপনার দেওয়া ভুল ঠিকানা বা ফোন নম্বরের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে।

অর্ডার বাতিল

যেহেতু অর্ডার পাওয়ার পর আমরা গুড় প্রস্তুত করি, তাই বাতিলের নিয়ম নিচের মতো:

ডেলিভারিতে পণ্য গ্রহণ না করলে

ডেলিভারির সময় চেখে দেখে পছন্দ না হলে পণ্য গ্রহণ না করা আপনার অধিকার। তবে চেখে না দেখে বা কোনো কারণ ছাড়া বারবার অর্ডার ফিরিয়ে দিলে প্রস্তুতকৃত গুড় নষ্ট হয় এবং আমাদের ক্ষতি হয়। এমন বারবার হলে ভবিষ্যতের অর্ডার ফোনে নিশ্চিত করে বা আংশিক অগ্রিমের শর্তে গ্রহণ করার অধিকার আমরা রাখি।

যোগাযোগ